FACTURATION, ABONNEMENTS &
REMBOURSEMENTS
Combien coûte un abonnement ?
Une fois que vous ouvrez le site web et terminez la configuration de votre profil, vous serez guidé vers l’écran de paiement qui affiche les informations à jour sur les offres d’abonnement disponibles, y compris les tarifs et la période de facturation. Cet écran de paiement est la source d’informations la plus fiable concernant les prix ; pour éviter toute confusion, veuillez vous référer à ces informations. Comme nous proposons parfois des promotions, différentes réductions peuvent être disponibles. Pour éviter les mauvaises surprises, assurez-vous de bien connaître toutes les conditions générales associées à nos abonnements. Vous pouvez les consulter dans nos Conditions d’utilisation avant de vous abonner. Si vous possédez déjà un abonnement, vous pouvez toujours vérifier votre offre actuelle dans la section Compte utilisateur de notre site web. Pour cela, suivez simplement ces étapes :
1. Ouvrez ce lien.
Comment puis-je annuler mon abonnement ?
Comment puis-je changer mon mode de paiement ?
Malheureusement, notre service ne propose pas actuellement l’option de changer de mode de paiement directement depuis l’application. Si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le formulaire Nous contacter.
Si votre achat a été effectué via PayPal et que vous souhaitez mettre à jour la carte liée à votre portefeuille PayPal, il n’est pas nécessaire d’acheter un nouveau forfait. Il vous suffit de mettre à jour vos informations de paiement sur PayPal en suivant ces étapes :
Comment puis-je modifier mon mode de paiement ?
Si votre abonnement a été acheté via l’App Store d’Apple, vous pouvez modifier votre mode de paiement depuis les réglages de votre identifiant Apple.
Pour cela :
Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Veuillez consulter la page Politique de remboursement pour vérifier si votre situation répond aux critères nécessaires pour obtenir un remboursement.
Si votre achat initial a été effectué il y a moins de 30 jours, vous pouvez être éligible à un remboursement dans le cadre de notre Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Veuillez noter que les paiements de renouvellement ne sont pas remboursables dès qu’un nouveau cycle de facturation a commencé, quelle que soit l’utilisation de l’application.
Comment puis-je passer à un autre abonnement ?
Pour le moment, il n'est pas possible de passer à une autre formule d'abonnement.
Comment puis-je résilier mon abonnement ?
Comment puis-je vérifier mon abonnement actuel ?
Il existe plusieurs façons de consulter les informations concernant votre abonnement actuel.
Comment puis-je vérifier mon abonnement en cours ?
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité de pointe dans l’industrie ainsi que des prestataires de paiement conformes à la norme PCI DSS pour protéger vos informations financières.
Mon abonnement et le programme dans l’application sont-ils liés ?
Le nombre de jours dans votre programme et la durée de votre abonnement ne sont pas liés. Votre programme est conçu par nos experts afin de correspondre à vos objectifs et d’assurer une progression régulière selon les informations que vous avez fournies lors de votre inscription.
Votre abonnement concerne uniquement la facturation et l’accès : tant qu’il est actif, vous pouvez utiliser l’application et suivre votre programme. Si votre abonnement prend fin, votre accès au programme s’arrête également. Notez que votre abonnement commence immédiatement après l’achat, et non lorsque vous installez ou commencez à utiliser l’application.
Mon abonnement sera-t-il renouvelé automatiquement ?
Oui, votre abonnement est renouvelable automatiquement, ce qui signifie qu’il se renouvellera à la fin de chaque cycle de facturation et que vous serez facturé en fonction de la période de renouvellement que vous avez choisie lors de l’achat. Vous pouvez également consulter un aperçu détaillé de votre abonnement, incluant le prix de la formule et la date de renouvellement, dans votre compte utilisateur sur notresite web.
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment par l’un des moyens suivants :
Puis-je acheter Yoga-Go pour une période unique ?
Pour le moment, il n’est pas possible d’acheter l’application pour une période unique sans renouvellement automatique. Cependant, vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment—votre abonnement restera actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.
De cette façon, vous profitez de Yoga-Go sans interruption tout en gardant un contrôle total sur vos préférences de renouvellement.
Puis-je passer à un autre abonnement ?
Vous pouvez gérer votre formule d’abonnement dans les réglages de votre identifiant Apple. Cependant, d’après leurs règles, le changement vers une nouvelle formule n’est possible qu’à la fin de votre abonnement actuel. Ainsi, si vous souhaitez passer à une nouvelle formule, vous devrez d’abord annuler votre abonnement actuel, puis souscrire à un nouveau.
Une fois l’annulation effectuée, votre abonnement actuel prendra fin à la clôture de la période de facturation en cours. Ensuite (ou peu de temps avant l’expiration si vous souhaitez poursuivre votre programme d’entraînement actuel), vous pourrez choisir une autre formule d’abonnement. Veuillez noter que pour éviter d’être facturé pour le renouvellement, vous devez annuler votre formule actuelle au moins 24 heures avant le début de la prochaine période de facturation. Pour plus de détails, veuillez contacter l’assistance Apple directement, car c’est Apple qui gère toutes les transactions et tous les abonnements.
Puis-je passer à un autre forfait d’abonnement ?
Vous pouvez gérer votre forfait d’abonnement via Google en suivant ces instructions. Toutefois, conformément à leur politique, il ne peut être modifié pour un nouveau que lorsque votre abonnement actuel arrive à échéance. Ainsi, si vous souhaitez passer à une formule supérieure, vous devrez d’abord annuler votre abonnement actuel, puis en acheter un nouveau.
Une fois l’annulation effectuée, votre abonnement actuel prendra fin à la clôture de votre cycle de facturation en cours. Ensuite (ou un peu avant l’expiration, si vous souhaitez poursuivre votre programme d’entraînement actuel), vous pourrez choisir un autre forfait d’abonnement. Veuillez noter que, pour éviter d’être prélevé lors du renouvellement, vous devez annuler votre formule actuelle au moins 24 heures avant le prochain cycle de facturation. Pour plus de détails, veuillez contacter directement l’assistance Google, car elle gère toutes les transactions et les forfaits d’abonnement.
Puis-je passer à une autre formule d’abonnement ?
Pour le moment, il n’est pas possible de passer à une autre formule d’abonnement.
Puis-je suspendre mon abonnement ?
Malheureusement, il n’est pas possible de mettre en pause ou de reporter un abonnement, car il commence immédiatement après la confirmation de votre achat.
Puis-je utiliser Yoga-Go sur mon ordinateur ?
Malheureusement, il n’existe pas de version pour ordinateur de bureau pour le moment, et l’application est conçue spécifiquement pour les appareils mobiles.
L’application mobile est un outil polyvalent et personnalisable qui propose un programme d’entraînement complet que vous pouvez facilement adapter si besoin : modifiez votre niveau de forme physique, votre lieu d’entraînement, vos paramètres personnels, et bien plus encore.
Qu'est-ce que le cycle de facturation ?
Le cycle de facturation correspond à la période durant laquelle votre abonnement reste actif avant d’être renouvelé. Notre application propose des options d'abonnement flexibles, afin que vous puissiez choisir la formule qui vous convient le mieux.
Quel est le prix d’un abonnement ?
Une fois l’application ouverte et après avoir créé votre profil, vous serez dirigé(e) vers l’écran de paiement, qui présente des informations à jour sur nos offres d’abonnement, incluant les tarifs et les périodes de facturation. Cet écran de paiement est la meilleure source concernant nos prix ; pour éviter toute confusion, nous vous recommandons de toujours vous y référer.
Des offres promotionnelles sont parfois proposées, ce qui peut entraîner différentes réductions. Pour éviter toute mauvaise surprise, assurez-vous de bien prendre connaissance de toutes les conditions générales liées à nos abonnements en consultant nos Conditions d’abonnement et nos Conditions d’utilisation avant toute souscription.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Nous acceptons actuellement les paiements via Apple Pay, Google Pay, PayPal et carte de crédit.
Suis-je éligible à un remboursement ?
En règle générale, tous les achats—including les frais d’abonnement—sont définitifs et non remboursables, et ne peuvent pas être annulés ni échangés (sauf si la loi l’exige).
Cependant, si une Garantie de remboursement de 30 jours a été proposée lors de votre première souscription, vous pouvez prétendre à un remboursement dans un délai de 30 jours suivant votre achat initial.
