COBRANÇA, ASSINATURAS &
REEMBOLSOS
Como posso alterar meu método de pagamento?
Infelizmente, nosso serviço atualmente não oferece a opção de alterar métodos de pagamento diretamente pelo aplicativo. Se você estiver enfrentando algum problema com seu pagamento, entre em contato com nossa equipe de suporte através do formulário Fale Conosco.
Se sua compra foi realizada via PayPal e você deseja atualizar o cartão vinculado à sua carteira PayPal, não é necessário adquirir um novo plano. Basta atualizar seus dados de pagamento no PayPal seguindo estes passos:
Como posso cancelar minha assinatura?
Como posso mudar para outra assinatura?
No momento, não é possível mudar para um plano de assinatura diferente.
Como posso obter um reembolso?
Conforme estabelecido em nossos Termos de Assinatura, se você adquiriu sua assinatura pela App Store e for elegível para reembolso, será necessário solicitá-lo diretamente à Apple. Para mais informações, abra o aplicativo e acesse Configurações > Jurídico > Termos de Assinatura.
Para mais informações, consulte estes recursos: Solicite um reembolso para apps ou conteúdos comprados na Apple e Termos e Condições dos Serviços de Mídia Apple.
Como posso solicitar um reembolso?
Por favor, acesse a página Política de Reembolso para verificar se o seu caso atende aos critérios para receber um reembolso.
Se a sua compra inicial foi realizada há menos de 30 dias, você pode ter direito a reembolso conforme a nossa Garantia de Devolução do Dinheiro em 30 Dias. Observe que pagamentos de renovação não são reembolsáveis após o início de um novo ciclo de cobrança, independentemente do uso do aplicativo.
Como posso verificar minha assinatura atual?
Estou apto a receber um reembolso?
Se você realizou sua compra pela Google Play Store, os reembolsos são processados diretamente pelo Google. Para verificar se sua compra é elegível para reembolso, visite a página oficial de reembolsos do Google. Observe que, caso seu pedido de reembolso seja aprovado, você perderá imediatamente o acesso ao aplicativo.
Meus pagamentos são seguros?
Sim, utilizamos protocolos de segurança líderes do setor e processadores de pagamento compatíveis com PCI DSS para proteger suas informações financeiras.
Minha assinatura e o plano no aplicativo estão conectados?
O número de dias do seu plano e a duração da sua assinatura não estão relacionados. Seu plano é criado por nossos especialistas para se adequar aos seus objetivos e garantir uma progressão constante, com base nas informações fornecidas durante o cadastro.
Sua assinatura está relacionada apenas à cobrança e ao acesso — enquanto ela estiver ativa, você poderá usar o aplicativo e seguir seu plano. Se sua assinatura terminar, seu acesso ao plano será encerrado. Vale lembrar que sua assinatura começa imediatamente após a compra — e não quando você instala ou começa a usar o aplicativo.
Minha assinatura será renovada automaticamente?
Sim, sua assinatura é renovada automaticamente, ou seja, ela será renovada automaticamente ao final de cada ciclo de cobrança, e você será cobrado com base no período de renovação selecionado no momento da compra. Você também pode encontrar uma visão detalhada da sua assinatura, incluindo o preço do plano e a data de renovação, em sua conta de usuário em nosso site.
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento por meio de uma das seguintes formas:
O que é o ciclo de cobrança?
O ciclo de cobrança é o período de tempo em que sua assinatura permanece ativa antes de ser renovada. Nosso aplicativo oferece opções de assinatura flexíveis, para que você possa escolher o plano que melhor se adapta às suas necessidades.
Posso adquirir o Yoga-Go por um período único de uso?
No momento, não é possível adquirir o aplicativo por um período único e não recorrente. No entanto, você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento—sua assinatura permanecerá ativa até o final do período pago.
Dessa forma, você pode aproveitar o Yoga-Go sem interrupções e ainda ter total controle sobre suas preferências de renovação.
Posso atualizar minha assinatura para um plano diferente?
No momento, não é possível atualizar sua assinatura para um plano diferente.
Posso pausar minha assinatura?
Infelizmente, não é possível pausar ou adiar uma assinatura, pois ela começa imediatamente após a confirmação da sua compra.
Posso usar o Yoga-Go no meu computador?
Infelizmente, no momento, não temos uma versão para desktop disponível e o aplicativo foi desenvolvido especificamente para dispositivos móveis.
O aplicativo móvel é uma ferramenta versátil e personalizável que oferece um programa de treino completo e que você pode ajustar facilmente, se necessário—alterar seu nível de condicionamento físico, local de treinamento, parâmetros pessoais e muito mais.
Quais métodos de pagamento estão disponíveis?
Atualmente aceitamos pagamentos via Apple Pay, Google Pay, PayPal e cartão de crédito.
Quanto custa uma assinatura?
Depois de acessar o site e concluir a configuração do seu perfil, você será direcionado para a tela de pagamento, que apresenta informações atualizadas sobre os planos de assinatura disponíveis, incluindo preços dos planos e o período de cobrança. Esta tela de pagamento é a melhor fonte de informações sobre preços, então, para evitar confusões, utilize esses dados como referência. Como eventualmente realizamos promoções, podem haver descontos diferentes. Para evitar surpresas, certifique-se de estar atento a todos os termos e condições relacionados às nossas assinaturas. Eles podem ser encontrados em nossos Termos de Uso antes de assinar. Se você já possui uma assinatura, sempre pode consultar seu plano atual na seção Conta do Usuário do nosso site. Para isso, basta seguir estes passos:
1. Abra este link.
Sou elegível para reembolso?
Em geral, todas as compras — incluindo taxas de assinatura — são finais e não reembolsáveis e não podem ser canceladas ou trocadas (exceto quando exigido por lei).
No entanto, se uma Garantia de Reembolso de 30 Dias foi oferecida quando você assinou pela primeira vez, talvez você tenha direito ao reembolso dentro de 30 dias após a sua compra inicial.
